Refund policy
En Anyel Jewelry nos comprometemos a ofrecer joyas de alta calidad. Debido a que muchas de nuestras piezas se fabrican especialmente para cada cliente, aplican las siguientes políticas:
1. Pedidos personalizados
Todos los productos personalizados, incluyendo anillos, cadenas con nombre, pulseras con nombre, grabados y cualquier joya fabricada a medida, son ventas finales.
Una vez que la producción ha comenzado, el pedido no puede cancelarse, modificarse ni reembolsarse.
2. Productos no personalizados
Los productos que no sean personalizados pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que:
- No hayan sido usados.
- Se encuentren en su estado original.
- Incluyan el empaque original.
- No presenten daños, modificaciones o señales de desgaste.
El cliente es responsable del costo del envío de la devolución, salvo que el producto haya sido enviado por error o presente un defecto de fabricación.
3. Productos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
Después de revisar la información, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto.
- Reparación.
- Reembolso completo.
4. Errores del cliente
No se realizan reembolsos ni reemplazos cuando el cliente proporciona información incorrecta, incluyendo:
- Nombre personalizado con errores.
- Talla incorrecta del anillo.
- Dirección de envío incorrecta.
- Selección incorrecta del color del oro o del diseño.
Se recomienda revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.
5. Tiempo de fabricación
La mayoría de nuestras joyas son fabricadas bajo pedido.
El tiempo estimado de producción es de 7 a 14 días hábiles, seguido del tiempo de envío correspondiente.
Estos tiempos pueden variar durante temporadas de alta demanda.
6. Reembolsos aprobados
Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Dependiendo de la institución financiera, el reembolso puede reflejarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
7. Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Joyas personalizadas.
- Cadenas con nombre.
- Anillos fabricados a medida.
- Joyas grabadas.
- Productos modificados a solicitud del cliente.
- Artículos usados o dañados por el cliente.
8. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y una descripción del caso.